Well-Web : Хостинг, которого стоит сторониться!

Приветствую! Совсем недавно я столкнулся с одним из самых скрытных и таинственных хостинг провайдеров - это хостинг Well-Web, многие его так же могут знать или могли с ним сталкиваться под иным названием - xWeb LTD, такой простой вывод напрашивается на том основании, что в личном кабинете название и логотип компании отображаются уже иные. Почему я считаю что этот хостинг крайне не надежным, а возможно, и вовсе лохотрон, я напишу в этой статье.
ww logo e1624364354447Небольшая предыстория:

Как я упомянул ранее, пару недель назад я подыскивал хостинг для некоторых своих проектов. На протяжении 5-6 лет для полноценных наших проектов всегда использовался хостинг Beget, но у него есть ограничения в тарифах по количеству сайтов, поэтому и было принято решение подобрать что-то другое.

Сайты которые нужно было размещать уже полностью наполненные и настроенные на CMS WordPress. По началу я попробовал сам их перенести, но на одном из новых хостингов столкнулся с несовместимостью некоторых настроек и плагинов(то проблемы с настройкой .htaccess, то CSS криво работает и изображения подгружаются далеко не все). Повозившись пол дня, я забил на самостоятельный перенос и решил эту задачу передать в руки профессионалов. Итак, основным критерием в подборе хостинга было: средняя цена, хостинг на SSD, перенос сайтов при заказе тарифа.

Хостинг Well-Web

Перейдя из поиска на сайт хостинг провайдера Well-Web мне совсем ничего не показалось странным или отталкивающим, даже наоборот. Сайт приличный, расписаны различные преимущества, все нюансы и цены без заморочек. На сайте предлагается хостинг на HDD, даже не думал, что такие еще есть, и быстрый хостинг на SSD дисках, с нормальными условиями и по адекватной цене. Как написано на сайте, и  быстрая поддержка - ответ в течении 15 минут, а это совсем не плохой показатель, но позже мы его еще упомянем. Ну и в догонку, очень интересное предложение, при оплате услуг хостинга срок ее действия удваивается.

Согласитесь, пока все отлично! Если желаете, то можете и сами ознакомиться с сайтом, но обязательно после того, как дочитаете эту статью до конца. Официальный сайт хостера https://well-web.net/ .

Откуда подозрения?

Как ни странно, но подозрения начали появляться после первых сообщений поддержки, в которых описывали предложение удвоить и при этом еще и заказывать сразу на большой период. Я не первый раз общаюсь с поддержкой хостинга, но никто из них не писал о том, что можете заказать на 5-10 лет вперед. Как минимум это смешно и не логично. За такое длительное время реально может ну очень много изменится, чтобы так смело можно было загадывать. Хостинги могут подешеветь, могут появиться более выгодные предложения от их конкурентов, можно забить на сайтостроение и веб в целом и тд.

Но не только это насторожило в общении. В поддержке очень стремятся уложиться в указанные на сайте 15 минут, но делают они это весьма своеобразно. До окончания этого периода времени отвечает не сама поддержка, а приходит лишь отписка, что обращение поставлено в конец очереди и что оператор ответит вам как-только до вас дойдет очередь.Сразу стоит заметить, что даже эта отписка не всегда в 15 минут приходила) Сама же поддержка отвечала в районе от 30 минут и до 4 часов(это было максимальное время).

Ну и основным фактором стало - сложность подключения тестового периода на хостинге, который на большинстве хостеров предоставляется на полном автомате. На Well-Web процедура подключения протянулась 28 часов, после этого, так и не дождавшись активации, я просто отказался от услуги.

Были еще некоторые сомнения, но дальше будет все по порядку...

Переписка с технической поддержкой хостинга

Дело было уже по ночи, я написал вопрос в поддержку: "Хочу заказать хостинг "мини". Вы предоставляете перенос сайтов и настройку доменов? " и отправился отдыхать, то есть за временем ответа я особо и не наблюдал. Ответ пришел только утром. Так через часов 8-9) А где же заявленная круглосуточная быстрая поддержка? Ну да ладно.

В ответе:

" Здравствуйте.

Да перенос сайтов мы выполним бесплатно.При оплате от 6 мес. - оплаченный период будет удвоен.

Например при оплате на 1 год - вы получите 1 год в подарок.

===================================================================
Спасибо, за выбор нашей компании.

С уважением,
Хостинг провайдер
xWEB LTD. "

Согласитесь уже заманчиво? А минут через 30 приходит еще одно от менеджера, контрольное письмо с упоминанием той же акции "Удвоим оплату!", но уже с намеком к действию и быстрому размышлению, типа срок действия акции заканчивается в день получения этого письма. При этом сразу намекают, что чем больше сразу оплатите, тем выгоднее будет:

"Здравствуйте.
При пополнении баланса на сумму от 75$ (~5 000 руб.) - к сумме пополнения будет начислен бонус в 10%.
на сумму от 300$ (~25 000 руб.) - к сумме пополнения будет начислен бонус в 20%.
на сумму от 650$ (~50 000 руб.) - к сумме пополнения будет начислен бонус в 30%.Уточните, интересно ли Вам такое предложение? Если да - пополните баланс и ответьте на данный Тикет для получения бонуса.Предложение действует до 23-59 09/06/2021."

В итоге, я регистрируюсь уже на сайте хостинга, попадаю в личный кабинет, но тут опять возникают непонятки. Отсутствует какая либо панель управления доменами, файловый менеджер и прочее. Но как же без этого? Более того, описания какой либо панели я не нашел даже в справке сайта.

Пишу снова в поддержку:

Как активировать пробный период SSD Mini. Хотелось бы посмотреть панель управления, файловый менеджер и тд. Сейчас сайты на Beget в слепую переносить не хотелось бы.

Через 6 минут получаю в тикете ответ(первый ответ):

Здравствуйте.

Мы приняли к рассмотрению Вашу заявку. Как только специалисты рассмотрят Ваш вопрос, Вы получите уведомление в данном тикете.

Данное сообщение не требует ответа, и лишь перенесет Ваш запрос в конец очереди.

Проявите, пожалуйста, немного терпения и следите за обновлениями в данном тикете.

С уважением,
Хостинг-провайдер
xWEB LTD.

Дальше я его повторять не буду, так как это сообщение приходит после каждого написанного пользователем сообщения, как я уже упоминал ранее. Но теперь вы понимаете, что именно подразумевается под фразой : "Ответ поддержки в течении 15 минут!"

Ответ поддержки приходит через 30 минут:

Здравствуйте.

Оформите заказ и сообщите в данном тикете - активируем тест.

Оформляю заказ до перехода на страницу оплаты и пишу им ответ:

Мне дальше заказывать некуда, всю процедуру я уже прошел и следующая страница - это уже оплата.

Поддержка:

Нажмите завершить заказ - но не оплачивайте его и сообщите нам.

Мой ответ в 7:00 следующего дня:

Сделал

Примерно в 11 часов дня я опять написал в поддержку, но в этот раз уже сообщение с отказом от подключения.

Чтоб вы понимали, со времени "Первого ответа" поддержки и до моего сообщения об отказе, прошло уже более 28 часов. Каким бы не был понимающим и доверчивым заказчик, но ждать подключения "тестового периода" двое суток - это уже совсем перебор!

На этом поддержка испарилась, ответы в тикетах прекратились и начался долбеж электронной почты с напоминанием о неоплаченном счете. Письма приходили с самым большим интервалом в пару часов. Периодически приходило и несколько писем в час. Обращение в поддержку с просьбой отменить заказ, потому что оплата уже не интересна, ничего не изменила и письма приходили еще несколько дней. Сами же тикеты были закрыты через 72 часа из-за отсутствия активности, без какого-либо ответа специалиста технической поддержки!

Так что же мы уже знаем о хостинге Well-Web или, все же, xWEB LTD.

  • Никаких даже намеков о том, какой реально сервис нет!
  • Посмотреть какая будет панель управления, файловый менеджер и прочего до оплаты, возможности тоже нет!
  • Активация пробного периода может растянуться и на 2 суток, а может и более! Это предположение, так как точный результат не известен. Я отказался от его подключения через 28 часов ожидания!
  • Ответ поддержки можно ожидать от полу часа и до половины дня. Поддержка хостинга имеет свойство пропадать и не отвечать, при этом тикет закрывается автоматически через 72 часа без ответа из-за отсутствия активности. (Но стоит заметить, что именно в этом пункте, они не совсем откровенно обманули на сайте, заявив об ответе поддержки в среднем в течении 15 минут - заглушка же о том, что тикет добавлен в конец очереди приходит почти в срок (5-30 минут ))

Идем дальше.

Доступная информация о компании в сети

Так как задержка с ответами меня зацепила, то мне захотелось узнать о хостинге Well-Web немного побольше. И, естественно, я отравился на ютуб в поисках описаний и уроков с упоминаниями данного хостинг провайдера. В итоге мне удалось найти около десятка роликов с обзорами. По длительности этих обзоров, думаю, вам уже понятно их качество.

В роликах с большей длительностью идет интересный обзор главной страницы хостинга. Ни в одном ролике нет ни одного намека что  Well-Web реально предоставляет изнутри.

А вот это уже действительно очень странно, так как на сайте хостера заявлено, что работает он с далекого 2015 года!

Кстати, интересный факт о партнерской программе хостинга. На главной странице и в меню есть пункт о партнерстве: "мол размещайте ссылки, привлекайте к нам клиентов, а мы вам за это будем платить".  Когда же в личном кабинете заходишь в " Партнерство ", то немного удивляешься, потому что нет абсолютно никакой вменяемой информации о размере отчислений  или вознаграждения, только голая статистика. На сайте и в справке о размере вознаграждения партнерам, так же ничего не написано!

screenshot 2021 06 17 at 16 57 46 partnerstvo xweb ltd

И так как я вас уже немного пригрузил, скорее всего, то перейдем к финалу.

Отзывы о хостинге Well-Web

Часть отзывов будут браться просто из сети, некоторые же с отзовиков, которые предлагает для оценки сама техническая поддержка хостинга.

Чтоб не быть голословным, вот такое сообщение приходит от поддержки, когда тикеты закрылись автоматически из-за отсутствия активности:

Ваш запрос к поддерже отмечен как решенный.

Если Вы хотите сказать "Спасибо", оставьте объективный отзыв на одном из этих ресурсов:

HostGid.net - https://goo.gl/GGh6ij (https://hostgid.net/cat/hosters/well-web/tab/feedbacks)
HostDB - https://goo.gl/lPyZRH (https://hostdb.ru/providers/opinions/id/7325)
Hosting101 - http://hosting101.ru/well-web.net

Спасибо за выбор нашей компании.

--------------------------------
С уважением
xWEB LTD
https://well-web.net

screenshot 2021 06 22 at 14 01 36 panel klienta xweb ltd

С сайтов, которые рекомендуют для отзывов в сообщении. И тоже довольно странно получить в сообщении от поддержки сокращенные ссылки для отзывов. Чуть выше я реальные ссылки прописал в скобках. Согласитесь, не настолько это длинные адреса, чтобы они не поместились в таком широком шаблоне сообщения.

Отзывы с первого сайта:

Так как сложно читать в таком размере, но на сайт я иначе выложить не смогу, очень рекомендую увеличить изображение кликом мышки и сохранить его на свое устройство в полном размере и качестве. И читать все эти негативные отзывы уже на своем устройстве.

Отзывы со второго сайта:

screenshot 2021 06 22 at 13 55 40 otzyvy o well web

Сайт третий:

screenshot 2021 06 22 at 13 56 35 dostup zapreshhen hosting v detalyah

Отзывы из открытых источников и отзовиков в интрнете:

Валентин Ярещенко
Belarus 2 июн. 2021

В общем буду максимально краток. Хостер - днище редкостное, заплатил 150 долларов за ВПС, в итоге активировали в течении 2 дней, затем ИСП Менеджера не активировали а дали демку на 14 дней, пока демка работала что-то еще можно было сделать , начал делать проект клиенту и примерно на день 20 (двадцатый) сервер просто лег больше чем на неделю!!! Отвечают когда считают нужным в поддержке, сейчас уже вообще игнорируют, деньги возращать не хотят, ссылаясь что "вопрос рассматривается до 30 дней".
В ОБЩЕМ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ и экстренно искать других хостеров берите их хостинг или ВПС .
Пытался с ними нормально вопрос решить, чтобы вернули деньги и забыли друг друга как страшный сон , но видимо так они и зарабатывают, так что отзыв этот размещу везде еще и сайт отдельно под отзыв о них сделаю.И КСТАТИ повелся я на них только благодаря таким хостинг рейтингам!
Внимательно читайте отзывы реальных людей .

 

Константин
Russia 17 апр. 2021

До определённого момента было нормально. Последние полгода сервак раз в месяц стабильно лежит. Хостинг может оставить без сайта на несколько дней! Поддержка отвратительная, ответа можно ждать сутки. Категорически не советую.

 

Владислав
Ukraine 15 фев. 2021

Начал пользоваться хостингом в октябре 2020. Месяц всё было хорошо. Потом периодически раз в месяц какие то проблемы с доступностью хостинга начались. От тех поддержки быстрого ответа не получишь. Заказывал дополнительные услуги к тарифу, чтобы их получить нужно было оплатить и долбить тех поддержку 3-5 дней.
В января участились проблемы с доступностью хостинга, за месяц 3-4 падения на время от 10 минут до часу.
В феврале хостинг упал окончательно на 3 дня, тех. поддержка внятного ответа не давала, только говорила проверьте сейчас, а проверьте теперь, хотя хостинг был в диком ауте.
Вытащил бэкапы и свалил от них.

 

Сергей Иванов
Russia 19 сен. 2020

Вообще отзывы раньше не писал, но тут не удержался. Самый ужасный хостинг который я видел. Заблокировали аккаунт без предупреждения и не дав время на перенос сайта. Такого отношения нигде не видел. В письме причина блокировки не указана и её причину я смог добиться только на следующий день, т.к. тех. поддрежка не работает! Причиной блокировки оказалась абуза, хотя перед покупкой услуги хостинга меня заверили, что при подключении выделенного ip адреса проблем не будет. В общем если Вам дорог Ваш проект ни в коем случае не связывайтесь с Well-web.net - в любой момент Вас заблокируют и пока Вы будете его переносить на другой хостинг и т.д. сайт умрёт.

 

Andrey Tkachenko
20 июл. 2020

Подкупила изначально ценаи то, что хостинг, якобы, абузоустойчивый. По итогу саппорт отвечает по пол дня, панель управления plesk тормозит до ужасаи внезапно оказалось, что имеются ограничения на количество исходящей почты, которые прописаны только в договоре, до которого видимо каждый пользователь должен добираться, прежде чем регистрироваться. Вишенкой на торте стало то, что ты не можешь дописывать свои вопросы в тикет поддержки, иначе твоя очередь скинется в самый конец. И даже такие элементарные вещи как ssh нужно выклянчивать в тикете поддержки.

 

Merdan Allaberdiyev
14 июн. 2019

Работаю с ними около года. За первые 2-3 месяца был на ежемесячной оплате и все работало как часы. Арендовал в порядке 4 впс в разных локациях. Но как только оплатил за несколько серверов на год вперед, начались проблемки, которые решались очень долго. Один сервер начал глючить с 3 рабочими сайтами на нем. Обратился в тех поддержку на что мне ответили что это моя ошибка. Думаю окей, я переведу этот сервер к другому хостеру. Перевел и все работает хорошо. Однако у меня остались 3 домена зарегистрированных с помощью well-web.net, и я попросил их дать мне коды для трансфера! Вот уже на протяжении 1,5 месяца каждый день пишу в тикет, отвечают раз в неделю, то говорят что коды отправлены на почту (они не приходят), либо просят ждать ответа администрации и не отвечают там никто. Мой созданный тикет был закрыт 6 раз автоматически, при этом задача не была так и решена. Переживаю за свои домены! Я платил за них и считаю что они никакого права так себя вести. Это такая месть за то что я переезжаю? Или месть за то что за 2 сервера не продлеваю, так как такое отношение к себе не заслужил и не собираюсь иметь никакого дела! При этом, они каждый день отправляют по 5 раз е-mail с напоминанием об оплате! Еще 2 сервера оплачены до середины 2020 года, если бы не это, и их бы нафиг не продлевал. Так вот вопрос всем желающим работать с этим хостером: Вам нужен такой сервис? Где элементарно Ваши зарегистрированные домены у них никогда вернуть? В голову приходит один мат, но я воздержусь и не буду опускаться до их уровня!

 

Сергей
11 февраля оценил Well-Web

Общее впечатление: ужасно

Не ведитесь на якобы положительные отзывы. Все они левые. Уничтожили мой сайт и 8 лет работы, сказав просто извините, мы вам бесплатно продлим сервер, а магазин удалился безвозвратно. Купил домен, больше 10 дней его не активируют и деньги не возвращают. Видимо у них БОЛЬШИЕ финансовые проблемы. В тикете либо ждите ответа, либо скоро активируем и так уже больше 10 дней. В телеграмме тут же удалили мой вопрос, когда будет активирован домен и заблокировали меня. Заблокировали даже в онлайн консультанте. Где только можно, буду писать отзыв о них, ЭТО АФЕРИСТЫ С БОЛЬШОЙ ДОРОГИ!!!! Если вы соскучились по геморою на голове - тогда вам к этому хостингу.Повторю, все положительные отзывы это нанятые спамеры. Бегите от них без оглядки. Очень ласково стелят, пока вы не произведете какую нибудь покупку. Ну а потом, держите проблемы во всей красе. За 3 недели 3 раза падал сервер, всегда ссылаются на дата центр. Когда мой магазин удалился, тоже на него ссылались. Сборище конченных негодяев!!!!!

ОНИ САМИ, САМЫЙ БОЛЬШОЙ НЕДОСТАТОК НА ЭТОМ РЫНКЕ. СБОРИЩЕ НЕГОДЯЕВ

 

Семен
21 января оценил Well-Web
Общее впечатление: ужасно

Самые неадекватные нелюди, занимаются не своим делом. Ничего не работает и об этом узнаешь после оплаты. Деньги не возвращают!
ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. УСЛУГ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ.

 

Олег Игоревич
5 мая оценил Well-Web
Общее впечатление: ужасно

Наихудший сервис. хостинг висит и сайты недоступны по несколько суток. ТО у них ячейка памяти сгорелеа и нужно купить, привезти, заменить то ещё какой-то детский лепет. Техподдержка блокирует функционал сайтов - отключает возможности отправки почты с сайта в форме обратной связи. Постоянно "вымогают" деньги на оплату - могут за полгода начать бомбардировать письмами что "требуется оплатить продление хостинга" - ужасно раздражает.

 

Год пользования услугами: 2020
Общее впечатление: Очень жалею что связался с этим хостингом WELL-WEB.NET

Одни минусы

Уважаемые пользователи, крайне не рекомендую пользоваться услугами данного хостинга. Техпотдержка работает предумышленно медленно. А это связанно с тем что у них имеется дополнительная ПЛАТНАЯ ПРИОРИТЕТНАЯ ТЕХПОТДЕРЖКА (см. рис). Мой тикет рассматривался около 3-х дней, да и ко всему прочему ребята из техпотдержки так и не решили до конца мой вопрос. Кроме этого во время покупки сервера мне предоставили доступ к 2-м панелям: ISP 5 Lite и VestaCP, но работала фактически только одна VestaCP. Техпотдержка мне сказала что из 2-х, вы должны выбрать только одну панель. Кроме того они преднамеренно отключили менеджер файлов в панели VestaCP (В ответ они мне написали что "-Он отключен изначально, и подключается разработчиками Vesta, т. к. это платный модуль"). Самоуправство и произвол!!! FTP доступа не предоставляют. Грубо говоря создают своего рода аккупацию вашего сервера и когда вы им пишете тикет с жалобой - они отвечают вам в течении 3-х дней. Что касается работы сервера: у меня развлекательный сайт. Подключился к тарифу : VPS Старт NL. Лично моя оценка: 3 из 5 баллов. Чувствуется не хватает мощности, поэтому пришлось увеличить на тариф MAX-1. Жалею что сразу не ушел от них. Чувствую себя как в ловушке. Работая с ними потратите впустую много времени и нервов.

 

Я не рекомендую точно! Хотите выкинуть деньги, тогда можете брать.
02.06.2021

До покупки очень быстро и вежливо отвечают.
После покупки ждите проблем. Нет активаций, не дают обещанного, часто лежат сервера.
В общем буду максимально краток. Хостер - днище редкостное, заплатил 150 долларов за ВПС, в итоге активировали в течении 2 дней, затем ИСП Менеджера не активировали а дали демку на 14 дней, пока демка работала что-то еще можно было сделать, начал делать проект клиенту и примерно на день 20 (двадцатый) сервер просто лег больше чем на неделю!!! Отвечают когда считают нужным в поддержке, сейчас уже вообще игнорируют, деньги возращать не хотят, ссылаясь что "вопрос рассматривается до 30 дней".

В ОБЩЕМ ХОТИТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ и экстренно искать других хостеров берите их хостинг или ВПС .
Пытался с ними нормально вопрос решить, чтобы вернули деньги и забыли друг друга как страшный сон, но видимо так они и зарабатывают, так что отзыв этот размещу везде еще и сайт отдельно под отзыв о них сделаю.

И КСТАТИ повелся я на них только благодаря таким хостинг рейтингам! Видимо большинство проплачено. И многие не пропустили мой отзыв)) УЧТИТЕ ЭТО
Внимательно читайте отзывы реальных людей .

Кому мало этих отзывов, можно почитать и вот эту ветку с претензией к Well-Web на searchengines.guru. Там персонал не только всю информацию с сервера клиента снес без бекапа и возможности восстановления, из-за которого заказчик понес значительные убытки, так еще и более двух месяцев завтраками кормили с возвратом средств за оставшийся оплаченный период. О компенсации они упоминали только в переписке, в реальности никто и никакого ущерба не возместил. Вся ветка с обсуждением и переписками на форуме https://searchengines.guru/ru/forum/972920

Собирать отзывы и далее по всему интернету, думаю, нет особого смысла, общая картина вам, итак, уже понятна. Если у вас будет желание ознакомиться с другими отзывами о хостере, то можете самостоятельно воспользоваться  поиском Яндекса, например. Плохих отзывов настолько много, что их и искать не нужно, они просто везде. Хостинг успел на многих произвести впечатление)

Я очень сильно надеюсь, что перед тем как заказать услуги этого горе хостинга, вы попадете на мою статью и задумаетесь о правильности своего выбора. В данном случае, мне повезло и я отделался лишь потерянным временем) Хотя мог заплатить, как и большая часть их заказчиков, потерей информации, средств и прочего.

Удачи!

Вас могут заинтересовать:

Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии